Política de Trocas e Devoluções na HUGULINO NETO
Na HUGULINO NETO, valorizamos a qualidade das nossas joias e a satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, apresentamos nossas diretrizes para trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- A joia esteja sem sinais de uso;
- Seja devolvida na embalagem original;
- Acompanhe o certificado de autenticidade e demais acessórios.
Troca por Defeito de Fabricação
Se houver qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento. Após análise técnica, o produto poderá ser:
- Reparado;
- Substituído;
- Ou reembolsado, conforme a legislação vigente.
Produtos Personalizados
Joias feitas sob encomenda, com personalizações ou gravações exclusivas, não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, exceto se houver defeito de fabricação ou erro na produção.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da joia (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as orientações para o envio.
Condições do Produto para Troca ou Devolução
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso inadequado;
- Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhar o certificado de autenticidade e todos os itens recebidos.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação, o reembolso será realizado na forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar e garantir sua satisfação.